Distribusi yang efektif tidak hanya menyalurkan produk kepada penjual atau outlet, tetapi juga mendukung jangkauan layanan.

Jaringan distribusi merupakan faktor utama dalam memastikan penyediaan produk sehingga dapat menjangkau pangsa pasar yang dituju. Tantangan di area ini adalah menciptakan sistem yang dapat memberikan kinerja yang positif bagi mitra kami dalam mendistribusikan produk kami serta bagi pelanggan sebagai pengguna akhir.

Distribusi yang efektif tidak hanya mendistribusikan produk kepada penjual atau tempat penjualan, tetapi juga mendukung perluasan distribusi. Persaingan ketat antar operator seluler memacu XL membangun sistem yang dapat mendistribusikan produk sesuai permintaan pasar, juga secara aktif mempromosikan penjualan. Bukti kontribusi dari saluran distribusi untuk kesuksesan XL adalah pencapaian 26 juta pelanggan pada 2008. Walaupun sebelumnya telah mempunyai sistem distribusi yang baik, kami secara rutin mengevaluasi bagaimana sistem distribusi yang ada senantiasa dapat berjalan mengikuti kondisi pasar secara dinamis.

Di 2007, XL melakukan perubahan dengan mengimplementasi sistem distribusi baru. XL telah mengimplementasikan sistem distribusi hybrid, gabungan antara sistem indirect (dealer management) dan direct. Sistem ini mengambil contoh dari sistem distribusi untuk fast moving consumer goods (FMCG) dengan tujuan menjangkau pelanggan dan mengawasi saluran distribusi serta ketersediaan produk dan layanan dengan lebih merata.

Dengan sistem tidak langsung (indirect), XL telah menjalin perjanjian kerja sama dengan dealer area (DA), dealer regional (DR), dan dealer nasional (DN) untuk penyaluran produk dan layanan secara non-eksklusif kepada pemakai melalui pengecer/ retailer independen. Masing- masing dealer pada setiap kategori memiliki target dan kuota pengambilan produk yang harus dicapai dan dipertahankan. Pada akhir Desember 2008, DN, DR, dan DA masing-masing berjumlah 3,19, dan 119.

Dalam hal cakupan, para dealer juga memiliki area penjualan berbeda sebagai berikut:

• Dealer Area mempunyai satu fokus area di kabupaten tertentu
• Dealer Regional merupakan lapis kedua, yang mempunyai cakupan area yang lebih luas dengan dua atau lebih fokus area yang berbeda.
• Dealer Nasional merupakan tingkat yang lebih tinggi lagi dengan fokus area secara menyeluruh dalam lingkup nasional.

Dengan merangkul retailer independen ke dalam sistem, kami semakin mampu meningkatkan distribusi dan ketersediaan starter pack XL dan isi ulang pulsa. Di akhir 2008, kami memiliki lebih dari 240.000 retailer independen.

Secara langsung, XL menyalurkan produk dan layanan melalui XL Center dan outlet XL Center, bank melalui ATM dan phone banking, serta retail outlet di hypermarket. Selain dari distribusi fisik, XL juga memanfaatkan saluran distribusi untuk fungsi layanan pelanggan. Sebagian besar dari fungsi tersebut dilakukan melalui XL Centre yang kami miliki dan kelola sendiri serta outlet XL Centre yang dioperasikan pihak ketiga lewat perjanjian waralaba.

Pada XL Center dan outlet XL Center, pelanggan dapat berlangganan layanan pasca bayar, membeli voucher pulsa isi ulang atau pulsa elektronik, starter pack, serta memperoleh informasi mengenai produk dan layanan XL. Petugas customer service kami membantu pelanggan dalam proses pembayaran tagihan, migrasi dari prabayar ke pasca bayar dan sebaliknya, serta menjawab pertanyaan dan keluhan. Oleh sebab itu, XL Center dan outlet XL Center dapat menjadi sarana untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.

Pada akhir 2008, terdapat 338 XL Center, yang terdiri dari:

• 125 XL Centre (termasuk Mobile XL Centre)
• 213 outlet XL Centre

XL membuka kesempatan kepada perusahaan di sektor retail dan produk konsumen lainnya untuk berbisnis seluler dengan XL. Pada akhir 2008, kami memiliki 8.825 mitra dengan kategori dealer non-tradisional. Melalui kemitraan dengan perusahaan tersebut, produk XL tersedia di Malaysia, Hong Kong, Saudi Arabia, Singapura, Taiwan, dan Jepang, selain di Indonesia.

Peningkatan signifikan di 2008 juga dikarenakan oleh transformasi dealer management kami, di mana kami memperkenalkan mindset baru dari ‘trader’ menjadi ‘retailer’.

Dengan transformasi ini, XL berharap dapat menciptakan kondisi pasar yang terkontrol. Pada akhirnya, dengan kondisi pasar yang terkontrol, dealer dapat memperoleh kesempatan eksklusivitas di area tersebut.

Sistem baru ini memungkinkan XL untuk melakukan pengawasan yang lebih fokus terhadap saluran distribusi. Dengan demikian, XL dapat semakin memotivasi para dealer untuk lebih aktif dalam mempromosikan penjualan ke tingkat pengecer. Pendekatan ini menguntungkan para dealer karena menawarkan marjin yang lebih besar dibandingkan menjual produk kepada pedagang besar.

Peningkatan yang terus dilakukan membuahkan keuntungan bersama bagi Perusahaan, pengecer dan pelanggan.